近日，普华永道(PwC)公布2017年全球零售报告，这份报告调研了全球29个国家的2.4万名消费者，结果显示：
40%的消费者偏爱在线购买服装和鞋履产品
37%的消费者偏爱在线购买保健和美妆产品
52%的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息( 31%通过电脑、12%通过移动端)
34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况
51%的消费者选择在实体店购物
24%的消费者使用电脑购物
9%的消费者使用智能手机购物
过去12个月，在所有商品品类中，服装和鞋履的消费比例最高，达到了77%，其中有28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。
按国别分，波兰消费者最青睐用电脑购物，这一比例达到了48%;而泰国消费者恰恰相反，仅有19%的人使用电脑购物。
在购买服装方面，72%的中国消费者偏爱在线购物，比例最高。其他偏爱在线购买服装的消费者国别依次为：印度尼西亚(54%)、泰国(50%)。意大利以48%的比例摘得欧洲第一。
在购买保健和美妆品方面，47%的消费者选择实体店购物，37%的消费者偏爱网购(22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板)。过去12个月，预计有30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中，亚洲消费者最青睐网购，其中，中国和泰国消费者偏爱用电脑购物，越南消费者使用手机购物。
消费者偏爱实体店购物的国别依次是：德国、瑞士(并列第一，都是69%)，中国(62%)，越南(54%)，泰国(52%)。
网购频率统计
每天网购的受访消费者比例：智能手机(3%)、平板(2%)、电脑(3%)
每周网购的受访消费者比例：智能手机(11%)、平板(9%)、电脑(16%)
2013年~2017年消费者购物渠道的变化
五个柱状条分别代表5个年份，对比的四个渠道依次是：
● 实体门店
● 电脑
● 平板
● 智能手机
2013年~2017年间，智能手机购物逐年递增;值得注意的是，在经历了2013-2015连续三年明显下滑后，实体店购物在2016和2017年逐渐回升。
能提振销售额的渠道排名
按比例排名依次为：门店(79%)、网站(73%)、移动 app(25%)、宣传册(24%)、第三方多渠道供应商(21%)、电话客服(18%)、其他(4%)
2013年~2017年，每周至少去实体店购物一次的消费者比例
消费者看重的实体店服务
消费者最重视的四项门店增值服务是：
●销售人员对店内产品了如指掌
●可便捷地查询其他门店和在线库存状况
●实时定制化服务
●店内可在线浏览和购买(门店陈设外)更多商品
上图左边的百分比代表重视度、右边的百分比代表满意度。
对网购决策影响较大的互联网媒体
● 社交网络(39%)
● 零售商自有电商网站(37%)
● 比价网站(35%)
● 多品牌零售网站(32%)
消费者如何防范网络诈骗和安全隐患
63%的消费者表示，只通过信誉高或者正规的电商网站购物
59%的消费者表示，只通过自己信任的公司购物
55%的消费者表示，只通过自己信得过的支付平台支付
购物忠诚度
61%的消费者表示，自己属于忠实消费者的类型，清楚知道自己喜欢的商品和品牌，并经常购买
39%的消费者表示，喜欢不断尝试并购买新鲜、差异化的商品
消费者最热衷的网购商品品类
从上至下，消费者最热衷的商品品类排名依次为：书、音乐和电影光碟，玩具，数码产品，健身器材装备，保健和美妆产品，服装、鞋履，珠宝、手表，家用电器，DIY/家庭装修用品、家具和其他家用品、食品杂货。(左边数字代表网购比例，右边数字代表实体店购物比例)
网购奢侈品观点
上图中三色柱状图依次代表：珠宝、腕表品类(粉色)，服装、鞋履、皮具(红色)和美妆、香水品类(棕色)
消费者不选择在网上购买奢侈品通常出于四种考虑(从左至右依次)：
● 担心商品是否为正品
● 更喜欢实体店的服务体验
● 购买奢侈品希望看到、接触到实物
● 居住、工作环境附近或旅行中购买奢侈品更加便利
通过上图数据显示，消费者去实体店选购奢侈品，最主要的是希望亲眼看到实物，并试穿试戴
网购奢侈品最主要的品类
消费者网购奢侈品通常选择多品牌电商网站，其中购买比例最高的品类依次为：
● 美妆、香水(40%)
● 服装、鞋履、皮具(38%)
● 珠宝、手表(37%)
消费者对于新型健康服务的看法
近年来由非传统医疗机构提供的健康服务开始热门，该报告调查了消费者对这类新型健康服务的态度：
25%的消费者表示，愿意接受由零售门店和药房提供的核磁共振、X光扫描检查服务
30%的消费者表示，愿意在家自己用智能手机做超声波心电图检查
44%的消费者表示，愿意在零售门店或药房接受小病诊断
消费者对可穿戴设备的看法
16%的消费者表示已经购买了可穿戴设备;31%的人表示还没购买，但计划购买。
在被问及他们认为可穿戴设备具有哪些优势是，消费者的回答分为以下四类：
63%的消费者表示，可穿戴设备可追踪自己的锻炼数据;
54%的消费者表示，可穿戴设备可监测自己的健康状况(心率、体重等);
53%的消费者表示，可穿戴设备可监测自己的睡眠、饮食状况;
49%的消费者表示，可穿戴设备可帮助提高自己的健康水平。
*数据来源：普华永道PwCTotal Retail Survey 2017报告
