齐海涛：趟出一条自主化外包服务之路

　　2010年，全球软件与服务外包市场规模达到1200多亿美元，同时，中国软件外包也同比增长35.35%。2011年是中国“十二五”规划的开局之年，我国软件与信息服务外包企业将加快拓展国际市场的步伐，提升中国产业的国际竞争力。那么，在目前我国外包领域，特别是软件信息化外包领域，有哪些重要的发展趋势?软件外包企业又将如何开展业务?中国外包网CEO齐海涛先生特别做客中国软件网视频访谈间，就上述业界较为关心的话题与软网记者共同进行了交谈。

　　7月26日，利用2011中国产业新区年中论坛的茶歇时间，记者采访了天津鼎韬服务外包有限公司CEO、中国外包网创始人齐海涛先生。近年来，中国外包市场，特别是软件外包市场尽管受到全球金融危机的影响，但仍保持快速增长。中国为什么能在整个服务外包领域拥有如此快的发展速度?齐海涛介绍他的一些观点。

　　坚持走差异化市场竞争道路

　　齐海涛谈到，首先，外包行业与其他行业相比，有一个较为明显的特点就是反周期。外包是一种服务形式，在经济景气的时候，外包是一种战略，通过专业协同分工来提高企业运营效率。当金融危机来临，外包行业就变成企业节省开支、降低成本的一个良好渠道。所以外包行业在经济情况不同的时候会有不同的效果，对外界环境有一定免疫力。其次，中国服务外包产业的基数非常小，以前是离散式分布的产业，直到近年来国家的推动，才使这个产业才有了快速增长，所以增长率就会相对较快。再次，过去五年中国服务外包产业能够取得快速发展，得益于全球化浪潮和中国自身经济的大发展。中国已经成为世界产品的制造基地。 当制造业水平到达一定高度，我们必然要向服务业转移。目前，我国服务外包产业会由传统的ITO向BPO、KPO转变，服务水平也将从单纯走向整体商务化。随着云计算等新兴技术的发展，未来我国服务外包产业也会与这些技术完成战略性结合，往云外包层面发展。

　　而在过去3年里，我国外包领域，特别是BPO(商务流程外包)正在成为离岸外包市场中成长最快的模块，逐步成为全球范围内越来越多企业竞相追逐的目标。国内企业在取得快速发展的同时，也面临着巨大的行业竞争。针对这一问题，齐海涛建议国内外包企业要走差异化竞争道路，走出具有我们自己特色的外包发展之路。印度人所走过的外包成功之路并不适合国人，他们的模式不适于搬到国内使用。国内外包企业应该抓住三个核心要素：

　　1. 把握住国内庞大的本土市场，抓住我们未开发出来的内需外包机遇;

　　2. 完善国内外包行业从业人员的语言及对外沟通能力，加强国人擅长的工程研发能力;

　　3. 做好基于云外包领域的新兴市场，抓住这次产业升级的机遇，完全有机会走在产业前沿。

　　敢于二三线市场亮剑突围

　　对于业界有观点指出，随着我国外包产业发展，中国政府部门敢于将国外大型外包项目介绍给中国企业，现在是我们告别回避、拥抱“伙拼”的时候。齐海涛认为，从国内企业进入离岸外包这个国际竞技场，就已经面临着“国际火拼”。以前我国外包能力有限，没有“出场”资格，仅是在周边捡单子;现在随着国内外包企业能力、规模的提升扩大，国内顶级外包企业已经在和全球企业“掰手腕”。这个时候我们在能力、品牌、人才等因素方面，就会出现不足之处。从这个角度来分析，国内外包企业如果想在国际竞争中赢得胜算，齐海涛建议，首先要把握住一个核心点的市场，避免大而全的主流战场，减少业务战线的延长，打造成一个行业专家。其次，在地域选择上，要回避竞争激烈的市场，转移核心发包地国家，从二、三线市场挖掘市场机会，如加拿大、澳大利亚、以色列等国家。

　　齐海涛经常在各类会议中，提及国内软件园的外包服务发展问题。目前，政府也在大力推进中关村、大连、西安等大型软件园区发展。齐海涛在回答国内软件园发展应该形成哪类特色时，主要提出软件园区是软件产业的一个内核与枢纽，面临发展白热化、人力成本过高等态势，企业应该关注自身的转移与转型。转移方面的新发展趋势是“境内离岸”模式成熟，十二五期间的沿海城市外包市场，在向中西部转移。中西部企业可以将中关村等大区域的外包订单作为一个重要市场。转型方面即企业自身的升级，提升自身市场附加值，摆脱依靠成本制胜的落后方法。

　　面对中国各个行业的产能过热，以及人民币升值压力等问题，作为软件外包企业该如何突围?齐海涛提出三点建议：第一点就是走差异化道路，杜绝同质化发展;第二点就是走专业化道路，产业方向和服务都要专业;第三点就是走平台化道路，软件园要形成一个产业链及需求系统。同质化时期，企业靠着拼政策、拼补贴等方式的时代已经过去，必须打造出软件外包企业自己的核心竞争力。

　　围绕云计算技术发展新兴模式

　　“十二五”期间，伴随着中国服务外包产业进入发展的关键时期，中国外包网也将从两个方面重点关注外包领域的发展。第一，未来三年中国外包网将打造出一个针对服务外包垂直化的立体平台，建立一套基于网络门户优势的“B to B”交易模式，做服务外包业的阿里巴巴，发展外包SNS交流平台。第二，利用云计算领先技术，打造出一个云外包平台，提供相关的应用服务。在发包方、承包商、政府三者之间，形成一个重要的服务角色。

　　谈到云计算这块工作，齐海涛介绍，鼎韬公司等35家企业，在7月中旬联合组成了滨海新区云计算产业联盟。运营中国外包网的鼎韬公司在该组织中，将联合其他有关企业共同建成联盟的一个平台、共享资源，也成为天津市推动云计算产业发展的一个重要纽带。中国外包网也在打造自己的云平台，利用产业联盟可以同当地政府有一个更加直接的对话交流机会。另外，可以共享其他企业的优秀人才和资源，来打造外包行业的云平台。而针对目前业界谈论云计算过热，更多是泡沫而非啤酒的现象，齐海涛指出，云计算现在缺少应用落地，但长期来看，云计算是一个大的发展趋势。早期互联网时代的泡沫，也是在找到杀手级应用后才得到发展的。云技术也是一样，关键还是一个引导与应用的过程。现在苹果的iclound、在线备份电话程序、金山云存储产品，都是云计算的一个良好应用。云计算也会有挤破泡沫，迎来真正喝清爽“啤酒”的那天。现在也需要业界制造一些概念“泡沫”，使得大家接受这个新技术，然后经过大浪淘沙迎来产业发展的春天。

　　最后，作为来自产业界一线的代表，齐海涛借助软网平台，提出了他对于国内服务外包产业后期良性发展的一些有益意见及期待。他总结到：“过去五年对于中国服务外包市场来说，既是“井喷”的五年，又是积极探索的五年。十二五期间，首先，从产业主体看，政府层面在推动产业导向方面要有调整，核心要做到由鼓励离岸到离岸与在岸并重、政策导向上要从鼓励发包到鼓励接包转变、形成适合国内外包产业发展的行业标准。其次，从产业发展层面来看，业界迫切需要全国性的行业组织，这个组织还未出现，这样的组织是推动产业发展的必须部分。再次，需要形成我们自有的外包服务品牌，现阶段还未形成我们国人自己的外包品牌，形成我们自己的服务形象及品牌，对于我国外包产业的发展将及其重要。最后，从园区层面方面，要形成之前谈到的产异化、平台化、区域化，不能再闭门造车，要放开眼界并形成自我特色。企业也要实现自我的价值升级。”

　　打造强大的中国服务外包产业及品牌，对于每个业界同仁来说都是任重道远。齐海涛通过镜头，传播了他和中国外包网对于产业发展的一些看法，并正在形成一些良好的产业应用。无论是云计算、还是新兴商业模式，想让四方宾朋、海外知己都来认可我们的服务外包产业，发展这个行业市场，主动权和机遇仍在我们国人自己手中。十二五期间，业内人士也更希望我们自己的服务外包企业能够做大做强，趟出一条自主化服务外包发展之路，真正为推动中国信息化产业进程，提供有力支持与强大支撑。