西安高新区创业园塑造孵化器2.0时代的核心竞争力

　　打铁还需自身硬。在孵化器进入2.0时代，如何永葆孵化器服务团队的活力?西安高新区创业园从自身做起，一年来苦练内功、强化内训，坚持升级服务的步伐不停歇，塑造西安高新区创业园在孵化器2.0时代的核心竞争力。

　　走出去寻找提升服务“秘钥”

　　今年年初，西安高新区创业园前往北京、杭州、上海、苏州、无锡等9个孵化器(大学科技园)参观、学习兄弟孵化器先进的运营模式、独特的管理经验和创新服务内容。此行打开了西安高新区创业园工作人员对孵化工作全新的视野，带来了全新的思考。

　　所到之处，活力充沛的民营孵化器令人印象深刻，持股孵化的如火如荼令人感慨，兄弟孵化器的机制创新赋予了其更旺盛的生命力。为期一周的所看所感，为西安高新区创业园的发展带来无尽的思考：新时期必须力求思变，停步不前将被时代赶超。

　　参观归来，西安高新区创业园立即着手总结，在团队建设、持股孵化、共建孵化器等方面积极谋划尝试创新。在孵化器规模发展方面，将空间扩展和服务质量提升紧密结合;在团队建设方面，“私人订制”各种内训课程的同时，积极推进绩效制度改革，将提升工作人员综合服务能力和更多人才激励政策的谋划相结合;在提升深化服务方面，积极推进小巨人企业政策的制定和出台，尝试西安高新区科技小贷公司的设立以赋予孵化器投资功能;尝试和各个功能园区共建孵化器，以创业园成熟的服务体系植入功能园区，共同扶持好苗子企业成长壮大。

　　4月初，西安高新区创业园发展中心主任一行到三星电子参观，近距离学习国际领先的半导体企业文化。三星电子西安半导体工厂先进的生产工艺及技术水平，精益求精的文化理念，给了西安高新区创业园对今后企业服务工作新的启发。

　　无论是兄弟孵化器的先进做法，还是国际企业的文化理念，都给西安高新区创业园的每一位工作人员带来不小的心理冲击。他山之石，可以攻玉——这正是西安高新区创业园组织外出考察的用意所在。创业园作为培育科技型中小企业的服务机构，必须与时俱进，有更多的创新之举，方能满足日渐多元化的创业需求。而提升自我内涵和服务能力的前提，是不断开阔视野，不断开放思维。

　　“一对一服务”掀起学习热潮

　　2014年，西安高新区创业园推出一项创新服务措施——重点“一对一服务”。此项服务措施的创新之处在于，西安高新区创业园从领导到每位工作人员分别对口一家企业，无论从事什么岗位，都位于创业园服务企业的阵营“前线”。

　　“年初走访企业时，我们发现随着企业数量的增加，服务要求的多元化使为企业服务的工作量更大、工作要求更高。由于人力等各种原因导致一些政策信息没能及时传达给企业，使服务质量大打折扣。因此西安高新区创业园萌生了全员加入企业服务阵营‘前线’的想法，确保让每一项服务措施、每一条优惠政策扎扎实实落在有需求的企业里。”西安高新区创业园负责人表示。

　　随后，西安高新区创业园筛选48家重点企业，按照行业分为电力、电子元器件及芯片、生物医药及创业期4组，每个产业组分设两三个小组，每小组设一名组长，并制定“一对一企业服务工作方案”，将对口企业服务质量纳入到考核体系中来，确保对企业“一对一服务”落到实处，彻底“挤”出企业与服务、政策之间的“真空”。

　　按照行业分组旨在提供更有针对性、更专业的服务，这也对联络员服务水平的专业性提出更高要求。西安高新区创业园要求联络员必须学习和了解相关行业知识，以便于了解和掌握所负责企业的特点，有针对性开展企业服务，制定和调整相应的服务工作方案。“只有掌握了行业知识，才能和企业有话说，才能更好的推而广之我们的政策和服务。”

　　分组后，各小组组长分别组织组内成员共同学习行业专业知识，并接受企业孵化服务的有关培训，在企业“一对一服务”方案推出后，仍持续定期组织培训和学习，力争使创业园每位工作人员的服务水平和专业知识都得到快速提升，个个成为企业服务的“内行”。

　　全员制参与企业服务，不仅增加了服务企业的人手，增强了团队服务能力，而且输入了更多新血液，激发了更多新思路，此举更是带动了创业园全体工作人员的一股学习热潮。为了在走访企业时和企业更好交流，为企业做好服务，每一位工作人员都抓紧时间充电。“虽然压力大了，但更充实了。在工作中遇到有关业务方面的问题，也不再等靠业务部门的同事，自己就能解决。”通过全员联动，创业园全体工作人员群策群力，形成了为企业服务的强大团队。

　　从创业者角度看服务

　　12月5日，西安高新区创业园特别邀请西安爱科赛博电气股份有限公司董事长白小青到创业园分享创业心路历程，同时也邀请“创途在XIAN”的创业团队参与进来。作为西安高新区创业园的创业导师，白小青以爱科公司的发展为例分享了宝贵的创业经历和感受，同时也普及了电力行业相关专业知识。

　　“我更愿将我们的工作人员称为企业的‘服务人员’，希望通过更加务实的培训拉近同企业的距离。让我们的服务人员通过创业者的分享代入角色，明白创业者真正需要什么样的服务，也让他们被创业情感和氛围所感染，感受孵化培育这项工作的意义所在。”西安高新区创业园负责人如是说。

　　自我代入，从创业者角度重新审视现有服务模式、提升服务水平，也是今年西安高新区创业园强化内训的目标之一。

　　今年6月，西安高新区创业园组织工作人员前往北京、深圳参加了由当地孵化器组织的主题活动。其中在北京参加的48小时创业集中营给他们留下深刻印象。活动中，20组创业团队分别用2分钟时间推介创业项目，并由剩下的19组创业团队及其他参会人员评选出8个最佳项目，最终由投资人评选出最佳创业项目。

　　“参加48小时创业集中营的项目大多只是一个创业方向、创业点子，虽然如此，但这次的活动对于创业氛围的营造令我感受深刻。”西安高新区创业园参加活动的工作人员表示，在了解了北京等地的做法后，感到创业氛围的营造在西安仍然有待提高，北京给创业者提供服务的模式为他们带来全新的思考。

　　今年以来，西安高新区创业园还邀请过陕西省科技厅原厅长孙海鹰、西安高新区管委会老领导王农为员工“私人订制”讲座。作为两位见证、参与西安高新区创新创业的老领导，他们的讲座不仅激发了创业园工作人员对于孵化培育工作崭新的活力与创意，也是老一批创业者对西安高新区科技孵化、培育壮大企业的独特见解。

　　内训内容设置从大到小，从宏观到具体，旨在推进西安高新区创业园在二次突破期的服务聚焦和提炼。“现今创业园需要明晰企业不同发展阶段所需的服务要素，并在成熟的服务体系下提炼更加专业的核心服务。”西安高新区创业园负责人表示，转换角色，为西安高新区创业园工作人员的工作注入新鲜血液，帮助他们从不同的角度重新审视自己的工作，激发了更多工作的思路和创意。