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报告 | 一文读懂智能服务机器人行业现状

发布时间:2018-07-11 来源:中工招商网 564

导读

智能服务机器人行业到底进展如何?目前还存在哪些问题?真正爆发和普及又取决于哪些因素?本文将从产业链、行业格局、关键技术、以及行业应用等维度帮您梳理当前智能服务机器人的发展现状,并为您解答上述问题。

机器人

       AI的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驱”产品的出现,带动了智能服务机器人在近两年的兴起。一时间,语音交互、对话问答、人脸识别、环境感知、自主定位导航,几乎成了智能机器人产品的标配。


       家用领域,以音箱、台灯、宠物、IP形象为原型的智能机器人层出不穷,开始通过早教、陪伴、智能管家的身份走进家庭;扫地、拖地、擦窗等清洁机器人也实现了壁障导航和路线规划功能,性能不断提升,在家居领域深入普及。


       商用领域,智能机器人开始出现在银行、酒店、商场、医院、学校等不同场所,扮演着客服、迎宾、导购、助理、助教的角色;包含在大机器人领域的无人机和自动驾驶汽车,智能化程度也持续提升,有望在未来重塑物流运输、交通出行等传统行业商业模式和竞争格局。


       然而,由于技术和工程化还不成熟、消费者期望过高、习惯尚未养成,以及向传统行业渗透需要时间,当前,智能服务机器人市场只见资本及企业发力,不见需求端应用普及。业内对于服务机器人市场的爆发时点也是众说纷纭。


智能服务机器人行业图谱

三大层级、两类玩家


       智能服务机器人产业链涵盖芯片、传感器等核心零部件,图像、语音、语义等AI技术,机器人操作系统,以及上层产品应用几大环节。


智能服务机器人行业图谱

智能服务机器人行业图谱


       目前,智能服务机器人领域玩家可大致分为两类:技术类公司和产品类公司。


       技术类公司包括提供AI芯片、操作系统、语音、语义、图像、感知等底层及核心技术的公司,代表企业有地平线、寒武纪科技、图灵机器人、智臻智能、云知声、思必驰、捷通华声、ROOBO、三角兽科技、华捷艾米、奥比中光、思岚科技等。


       产品类公司是指在细分行业或应用领域做产品开发的公司,代表企业有个人/家用领域的Rokid、ROOBO、科沃斯、康力优蓝等,商用领域的天智航、柏惠维康、穿山甲等,以及横跨消费级和商用的优必选等。当然,还有做无人机、无人车的大疆创新、百度、驭势科技等。


       虽然有些公司既输出技术,又做消费级产品(比如ROOBO、出门问问),有些产品公司的核心技术也依靠自主研发,但从整个行业来看,技术和产品是两条完全不同的赛道,有着各自独特的判断维度。


       技术类公司中,硬件及核心零部件厂商以提升技术和降低成本为主要任务,AI技术公司则以算法和数据为核心竞争力。对于产品类公司而言,需求定位是核心,产品体验、品牌、市场营销以及生态是重要壁垒。因此,在判断不同公司的价值及未来走向时,应当从公司所处的赛道以及自身的定位出发。


消费级和商用级

产品类公司多点开花


       产品类公司按照应用领域可大致分为消费级的个人/家用机器人,以及企业级的商用服务机器人。


个人/家用机器人


       目前,个人/家用领域,清洁机器人由于需求明确、任务单一,因此发展较为成熟,国内也成长出了科沃斯这样的行业领导者。虽然国际巨头iRobot也已经打入中国,但科沃斯近几年来一直保持50%以上的市场份额。随着海尔、美的等传统家电、以及有强大生态链的小米陆续入场,这一领域竞争将更加激烈。鉴于产品已经相对成熟,因此各家的比拼会聚焦在性能、价格、渠道、营销等方面。


       儿童早教/陪伴是国内大多家用智能机器人目前的定位方向,究其原因,还是由于交互体验尚不完善,通用场景需求不明确,而早教任务明确,定位清晰,加上儿童对产品体验要求不高,因此成了智能机器人率先落地的方向。当然,早教市场也存在着大量的传统早教机,虽然早教机器人相比传统产品,功能更丰富、交互性更强,但是价格也更高。如果未来能将成本降到一定区间,有望取代原有早教机市场,实现更大范围的普及。


       如果说扫地机器人和儿童陪伴/早教机器人是对原有市场产品的升级和替换,那么智能管家类机器人就属于基于未来家居场景所创造的新需求。正如苹果手机创造了智能手机市场一样,智能管家机器人也有望带动智能家居市场的交互变革和体验升级。不过,当前智能家电普及率并不高,完全智能的家居环境只有一些前装的精装房具备,普通家庭的对传统家电的替换还需要一定的过渡期。因此,从目前来看,智能管家类机器人离市场爆发还有较远距离。


商用服务机器人


       商用服务机器人无论在医疗、客服、物流、教育、餐饮等领域都才刚刚起步。不过,不同行业之间,应用情况和市场进度也会存在较大差别。


       医疗领域对机器人的机械操作和高精度定位能力要求很高,物流领域则偏重机器人的运动导航、搬运等功能,这两块都对交互方面需求较弱。相比之下,客服、教育、餐饮等行业则需要机器人具备很强的交互能力,以实现交流沟通、教育、服务等目的。


       智能服务机器人在商业领域解决的最主要问题是,减轻人工负担,提高作业效率,逐渐取代一些简单、重复的体力或计算、推理工作,同时降低企业人力成本。目前几大应用领域也都存在这些需求。不过,当前商用服务机器人面临的最大问题还是,使用机器人成本过高,动辄几十万、上百万,而且体验不好,企业没有足够的动力替换现有方案。一些银行、酒店、餐厅购进智能服务机器人,更多地还是为了宣传、作秀。


       需要注意的是,客服领域由于严重依赖人工,且工作内容相对简单,因此,对智能机器人的应用走在了最前面,目前主要以虚拟形式提供在线客服。从行业平均水平来看,机器人客服目前可以解决70%的服务量,剩余部分还是要靠人工回答。行业普及面临的问题一方面来自语义理解技术的不成熟,一方面由于业务定制成本很高,大量中小企业缺乏较强的支付意愿。


       未来,随着语音交互和语义理解技术不断进步,以及相关零部件成本的下降,智能服务机器人有望在教育、餐饮、导购等领域替代大量基础性人力工作。当然,商用服务领域是明显的需求导向市场,产品需要从具体的行业需求和使用场景出发,考虑好产品的需求刚性和使用频次,才有可能实现市场爆发和普及。


机器人


三大行业趋势带动

智能服务机器人市场起飞


       智能服务机器人虽然是新兴技术产业,但其成长仍然会遵循智能手机等类似市场的路径,从核心技术的突破,到新产品的出现,而后在部分群体和市场中率先应用,随着产量提升带动成本大幅降低,之后实现大规模应用和普及。


       而当前的智能服务机器人市场已经走过了前两个阶段,正处于第三阶段的早期。接下来,随着市场应用逐步拓展,产量提升,成本下降,大范围爆发就会水到渠成。


       当然,智能机器人的普及虽然已是大势所趋,但深处其中的行业玩家仍然要面对诸多的不确定和生死考验。那么,对于技术和产品类公司来说,需要把握哪些趋势和要点,以实现激流勇进、突出重围呢?爱分析结合业内人士观点,总结了三大行业趋势,供您参考。


趋势一:提升技术、降低成本,技术类公司须深耕垂直领域


       当前技术赛道上不乏科大讯飞、百度等大公司,创业公司要实现突围,只有深耕垂直领域,针对垂直场景不断优化技术,提升性能,降低成本,才能更好地与需求端对接,实现技术的落地应用。另外,从行业发展速度来看,单纯的技术突破已经不能成为壁垒,只有在时间和降低成本上快人一步,才有可能掌握市场主动权。


趋势二:以需求为导向,产品类公司品牌、渠道、生态成制胜法宝


       消费级智能服务机器人的本质还是电子消费品,商业领域的应用也是为了解决企业和用户需求,因此,找到刚性和高频需求,并开发出相应的产品推向市场,是产品类公司的主要任务。可以说,谁的产品能够更好的满足用户需求,提升用户体验,让用户愿意为之买单,谁就能受到市场欢迎。当然,消费类产品少不了品牌、渠道以及生态的搭建。等到市场开始爆发,这些因素将成为企业占领市场的制胜法宝。


趋势三:智能服务机器人打开多场景流量入口,数据将成最大价值


       智能手机几乎垄断了当前社会的大部分流量,而智能服务机器人产业之所以火热,很大程度上是因为它有望在家居、汽车、商场等不同场景下打破智能手机的流量垄断,实现分流,带来新的数据交换,发挥更大商业价值。


       对于技术类公司,尤其是AI技术公司来说,大数据的重要性不言而喻,不仅能够促进算法和性能的提升,还有利于深入行业应用,为企业创造价值。而对于产品类公司而言,可以基于大数据更好地做用户画像,推出个性化服务、精细化运营以及精准化营销。因此,除了输出技术、销售产品,数据也有望成为两类公司商业化的落脚点。


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