线上线下要同步改变 新零售要打造一体化购物

行业整合、泡沫湮灭、红利消褪……一路蓬勃发展的电子商务行业进入新的赛段。传统电商企业试图脱离“纯电商”身份，创新创业企业在频繁试错中砥砺前行。在对未来方向的探索过程中，共享出行、人工智能、云计算等电商新服务成为企业发展的驱动所在。2017中国（北京）电子商务大会召开在即，围绕“新供给、新服务、新动能”，聚焦行业中涌现的精英人物与优秀项目。如何把握市场机遇？这需要电商企业的领导者拥有清晰的布局思路以及前瞻性的眼光。

新零售作为一种新概念，本质上是给消费者提供一种随时随地随心的购物方式，多点联合创始人兼CEO林捷认为，本身并不存在线上颠覆线下，或者线下必须要去做互联网，而是线上线下都必须要去进步，要去融合，最终给消费者一种完整的体验，这是多点正在做的事情。“尤其是对有及时性生鲜消费需求的消费者来说，这就是典型的新零售消费场景。”不过，在林捷看来，要进一步促进线上线下融合，需要双方走出各自的舒适区，尤其是线下商超，在商品、服务、信息方面还有很多工作要做。

打造一体化消费

4月15日，多点Dmall在物美中关村店测试自助收银项目——自由购，流程跑通之后将大面积推广。截至5月8日，已经覆盖物美门店超过160家，目前，使用自由购最多可以购买15件商品。北京商报记者了解到，自由购在北京、河北、天津的物美卖场已经覆盖，物美便利店还在进行测试，会逐步开通30家左右，预计本月底便利店将全部开通自由购，与此同时，可购买的商品数量也将逐渐增多直至全部放开。据林捷透露，多点自由购刚刚大面积推出一周左右，日均已经超过1.2万单，目前的订单量每天都在刷新，随着越来越多的门店开通自由购，这项业务将会在很大程度上缓解物美的排队难题，用自由购的用户免去了排队困扰，同时也为使用传统购物方式的用户分散了人流。

这只是多点试图为消费者带来随时随地消费的其中一个努力。此前的1月10日，多点推出“秒付”新功能，用户绑定美通卡后在物美收银处结账时，打开App直接摇一摇就能摇出电子会员码，同时该条形码也是付款码，工作人员扫描后会自动扣款。林捷表示，传统商超结账始终面临排队的难题，这才使得多点秒付和自由购有了应用场景，这一改变也真正实现了以消费者为中心，让消费者体验到逛大型超市也可以快进快出。

线上和线下都要不断地去进步、去融合，进而为消费者带来更便捷的一体化体验，林捷表示，这是多点正在实践的新零售。“消费者购物有很多场景，某些时候他们只想在店里购买或者只想在家里通过线上渠道购买，如果单纯的电商升级或者线下卖场升级，都不能满足消费者，电商需要用零售的心态来做新零售，线下需要开放怀抱，双方都必须去进步、去融合，才能带来完整的一体化体验。”

线上线下要同步改变

给消费者提供一体化的体验，需要线上线下都进行改变，但这并不容易。在新零售甚至O2O出现之前的几年，线上和线下一直是分裂的状态，各自经营，各自迭代。在林捷看来，“克服变化最大的困难来自于人的恐惧，企业也好，人也好，如果处在自己的舒适区内，很难做出发自内心的改变，往往需要外力的辅助”。

多点的模式是通过和线下商超合作来实现即时送货到家，林捷观察到，“过去几年，传统商超陆陆续续都在尝试电商模式，但并没有达到特别好的效果，究其原因，一方面是线下商超意识到了问题，但是并没有采取行动；另一方面是虽然采取了行动，但并不知道哪一种行动才是有效的，或者说不管行动正确与否，缺乏对新渠道和科技的理解，这就涉及到线上线下的深度理解问题”。

在上述人士看来，新零售对传统商超带来了很多变化，也产生了很多要求，“在商品方面，如何提供更好的商品去满足消费升级，传统零售对消费者理解得不够，在新零售的环境下，需要运用大数据更好地去窥探消费者到底需要什么样的商品；在服务体验方面，一部分是线下商超需要进行升级，流程优化，让消费者觉得进超市购物一样方便快捷；在信息化方面，这是电商做得比较好的地方，传统商超在这方面还是很落后，对于数据的掌握和运用，严格地说还在初级阶段，不掌握消费者的精确信息，也无法和消费场景联系在一起”。同时，电商也在做出改变，“多点作为互联网公司，也发生了很多变化，从单纯的线上电商转变为线下零售从业者之一，不过我们是带着互联网基因的。”

技术赋能线下

虽然新零售概念大火，但是仍然有零售商处于迷茫状态中，即使是多点和物美已经处于深度合作中，为此付出的努力和成本也不小。以自由购为例，看似轻松简单，用户只需轻松一扫，但背后是联动了十几个系统的结果。据林捷介绍，首先，这需要物美和多点在系统层面的全面打通，如商品系统、门店系统、结算系统、会员系统、防损系统等，然后，多点需要将商家、门店、商品串联，通过扫码进入购物车，结算、支付完成交易流程，生成订单完成用户端操作，最后，由防损端完成检核确认，用户即可出银台。“后续会有更为智能的自动信用分级，用户将无需通过防损即可走出银台，希望未来可以带给用户极致的体验。”

庞大的技术团队需要耗费大量的开支，传统商超在没有互联网基因的前提下即使烧钱也无法很好地完成，而这正是多点的核心竞争力，林捷表示，在过去两年的摸索前行中，多点对线下商超进行了八个方面的改造升级：商品、供应链、门店商圈、技术、模式、门店管理、收银支付、用户，这八大改造升级构成了“多点+战略”。未来，可以用多点现在跑通的模式赋能线下实体商业，这就是“多点+战略”。

在林捷看来，线上线下都在向前发展，而且彼此做出改变以更好地融合，三年后线上线下的场景则是多业态融合，线下商超从单纯的购物场所转型为社区生活中心，除了原有的超市，还有餐饮、娱乐业态、儿童业态等等，消费者既可以到门店体验，也可以在家等待上门服务，而线上则通过技术为商超赋能，专注于为这个社区生活中心周边的居民提供随时随地随心购物的体验。“线上线下就像你的左右手，什么时候适合用哪只手，你就用哪只手。”