惠州去年受理消费投诉4230件
发布时间：2017-03-16
来源：东江时报
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昨日，记者从市消委会获悉，去年全市受理消费者关于服务类投诉中，网购投诉数量位居首位。
昨日上午，在市区下埔滨江公园南广场，市工商局、市文明局等部门联合举行了2017年惠州市“3・15”国际消费者权益日宣传咨询活动暨“惠州好人”发布仪式。
记者从活动现场获悉，目前以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，虽对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用，但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。今年，围绕着“网络诚信 消费无忧”的消费维权主题，我市相关职能部门将强化网络经营者的责任意识，确实维护网络购物消费者的合法权益。
根据市消委会提供的数据显示，去年，全市受理消费者关于服务类投诉中，虽然网购投诉数量仅有138件，但占服务类投诉的11%，与通讯服务投诉数并列首位。
据统计，2015年，消费者通过12315投诉有3000多件，其中以家用电器类居多。因涉及网购投诉并不多，2015年没有专门进行统计。
数据
商品类投诉量 家用电器居首
市消委会统计，去年，全市受理消费投诉4230件，其中已处理3366件，挽回经济损失393.62万元。其中，商品消费投诉2940件，占投诉总量的70%，服务消费投诉1290件，占投诉总量的30%。
受理商品类投诉前四位
1家用电器：660件，占商品类投诉23%（主要商品是电视机和空调）
2通讯器材：597件，占商品类投诉21%（主要商品是移动电话）
3日用百货：423件，占商品类投诉15%（主要商品是鞋帽、家具）
4交通工具：393件，占商品类投诉14%（主要商品是汽车及零配件）
受理服务消费投诉前三位
1非现场购物:138件，占服务类投诉11%（全部是互联网购物）
通讯服务：138件，占服务类投诉11%（主要是移动通讯）
2修理维护服务：123件，占服务类投诉10%（主要是家电和机动车修理）
3住宿服务：105件，占服务类投诉9%。
