您在管理工作中遇到问题时怎么办？
发布时间：2014-09-03
来源：世界经理人网站
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通过世界经理人文摘网站的问卷调查，我们了解到，在处理实际工作中遇到管理困难时，中国经理人普遍会调动各种资源致力于解决问题。持这种观点的经理人占问卷调查者一半的比例。这一方面说明中国经理人对于解决眼前实际问题的重视。比如gkyg@rays.cma.gov.cn就觉得应该“调动各种资源，包括由有关的组织或专家，对面临的问题利用现有的信息和对未来的预测，进行分析，提供内部、外部环境的基本情况，并做出建议”。中国经理人对问题的重视和专注从中表露无遗。但是，这个现象另一方面也反映出中国经理人中普遍存在着“头痛医头，脚痛医脚”的观念，就算是从实践中学习，他们往往也是一种“应付式学习”。在使出浑身解数破解一个个迎面而来的管理难题的同时，中国经理人很可能无暇去对问题做更深入的思考。
当然，事情并不完全如此，仍然有超过三分之一（34.7%）的中国经理人认为“分析问题缘由，努力从中学习”是对待管理难题的目的所在。就连那些选择了调动资源解决问题的人们也同意分析表象是很重要的。读者winnyzheng@netease.com对这个问题看得比较深刻：“在管理中出现问题，往往是一种潜在问题的表现，就如生病中的症状。管理之所以难就在于它是一个系统，就如人的一个完整肢体。头疼不一定是头有问题，头疼了，不是马上筹集资金去买最好的去痛药，而是诊断出头疼的病因，对症下药，最主要还是在于通过这次头疼，找出头疼病因的根源，如不良的习惯、嗜好，不科学的生活安排，还是不健康的生活环境等等。只有合理科学地解决了这些问题，才能釜底抽薪地彻底解决问题”。应该说，中国的经理人正慢慢摆脱被动式学习的模式，朝自我指导型学习的方向转变。
当然，对待管理工作中的问题，也有见仁见智的观点。yaths@263.net从另一个角度出发，就觉得“作为一个管理人员，不是任何事情都要自己处理，如果此事可以放心授权给其他人做，而节省自己的宝贵时间，何乐不为呢？”读者Tony Zhou倒觉得征询上司意见是个不错的选择，他认为“上司的经验往往丰富过下级，所以向上级反映一方面能加快处理问题的速度，同时也是加强双方沟通理解的良方。”但是他强调，不是任何时候上司都强过下级，而且“这样说，并非事事请示，否则，这是推脱责任的表现。”
无论你的选择是哪个，新信息时代的管理无疑需要你不断学习。即便你有超乎常人的聪明和运气，也是一样。管理的日益复杂要求你必须经过学习和经验的积累，做出明智的而不是简单的决定。除了应该有从经验中进行“反应式学习”的本领外，作为复杂系统的管理者，你还必须自觉对自己的学习进行指导和约束。正如guyuhu@sina.com在给我们的反馈中所说：“管理中出现的问题绝非一朝一夕之间形成，因此分析起因，从中学习才是致力于解决问题的关键。相比而言，授权与咨询倒在其次了。如果仅仅是授权与咨询，那么下一次怎么办呢？”
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