市住建局机关党支部 有了“党员先锋岗” 窗口办事不再难

　　市住建局机关党支部

　　有了“党员先锋岗” 窗口办事不再难

　　走进市住建局办事大厅，“党员先锋岗”很是显眼。前来办事的群众有序到来，窗口人员工作没停，大厅内却一点不拥挤。这里的秘密还得从市直机关服务型党组织示范点创建活动说起。

　　“创建工作开展以来，我们立足‘窗口办事难’热点问题，把提升窗口服务作为机关中心工作，以机关办事大厅为切入点，建立了‘党员先锋岗’平台。” 市住建局直属机关党委委员、机关第一支部书记朱文君现场揭秘，该平台发挥党组织和党员的示范带动作用，增强了队伍服务意识，规范服务标准，提升服务效率，促进服务质量的提高，取得了明显成效。

　　“党员先锋岗”带动作风建设显成效

　　市住建局机关办事大厅，负责机关行政审批业务的受理和办结，实行统一对外、一站式服务，是市住建局机关联系群众、服务群众的主要窗口。

　　目前，该办事大厅共设服务窗口15个，对外服务事项182项。目前每年受理业务数量达70000多项，窗口运作处于“高负荷”状态。

　　如何解决“窗口办事难”，提高机关服务效率？朱文君表示，市住建局党委紧紧围绕办事大厅建立的“党员先锋岗”平台，通过定岗、评岗、亮岗、履岗、督岗等程序，切实推进机关服务“六有”（有明显的服务形象标识、有规范的服务标准、有特色的服务举措、有健全的制度保障、有优秀的服务队伍、有明显的服务成效）的落实，取得明显成效。

　　办事大厅设立“党员先锋岗”后，通过考核评优，让先锋党员的岗位职责摆出来，工作要求提出来，树立标杆，引领争先，增强了党员的荣誉感和责任感，办事大厅呈现出“人人争先锋，处处现先锋”的良好局面。

　　“建立‘党员先锋岗’平台，不仅提高了窗口效率，更带动了整个机关乃至全局作风建设，是市住建局用行动贯彻落实‘两学一做’学习教育的重要实践。”朱文君点赞说。

　　系列服务举措 让群众清楚办事方便办事

　　“党员先锋岗”平台设立后，一系列举措的推出，真正使得群众清楚办事、顺心办事、方便办事。据了解，“党员先锋岗”通过服务保障、服务提升、服务延伸三方面发挥作用，既确保服务质量，让服务得到规范，也确保服务数量，使服务效率得到提升。

　　通过“党员先锋岗”推动建立的行政服务“Q群”、研发的“排队信息直播系统”和实施的网上预验审批等一批电子信息服务举措，真正使得群众清楚办事、顺心办事、方便办事。

　　“去年通过的，现场可以注册吗？”“我公司在网上填报信用手册变更时，未填写正确就已提交，现申请解锁。”记者在行政服务“Q群”里看到，各类咨询服务不断。

　　“一天，一般有三四十条咨询，这样就减少了群众来回跑路，方便办事。”Q群负责人告诉记者。他们还专门在Q群群文件里定期汇总更新常用咨询表，方便办事企业和市民随时查阅。

　　同时，为了让大家能够实时了解办事大厅的等候情况以及当前办理的号数情况，市住建局特别研发了“排队信息直播系统”，将取号机的排队数据与东莞建设网自动对接，“直播”当前的排队人数和正在办理的号数，让群众错峰办事，解决了办事排队难问题。

　　“到住建局办业务不用凑热闹，出发前可上网查排队人数”、“住建局网上办事平台运行，提供四类网上服务”……“党员先锋岗”推动实施的系列举措和延伸服务，亦得到媒体的一致点赞。

　　行动数据

　　2014年以来，市住建局纳入电子监察系统的行政审批业务，100％提前或按时办结，未出现一次超时。2015年，办事大厅收集群众服务评价卡19195张，好评率99.35％。群众办事的平均排队等候时间从2013年的18分钟下降至2015年的8分钟，下降56％；排队1小时以上的人数占比，则从7.2％降至2.7％，下降63％。