深圳市消委会发布2015年深圳市消费维权典型案例

　　3月13日，深圳市消委会发布2015年深圳市消费维权典型案例，深圳8家侵害消费者权益的商家和机构被点名，大型连锁水果店“水果营行”关门引发群体性投诉事件位列八大典型案例之首。

　　关键词：预付式消费

　　教育培训机构倒闭退费难

　　2015年12月，全国大型连锁水果店“水果营行”关门导致消费者群体性投诉事件,市消委会共收到投诉400余宗，涉及金额100余万元。事发后，该公司主要负责人伍慧被警方刑事拘留，幕后老板谢国辉被警方网上追逃，该公司实际经营地址被查封。

　　教育培训预付式消费问题也较为突出，2015年11月16日起，80名学生家长投诉，称深圳龙泓国际教育服务咨询有限公司因培训机构关门导致学生无法继续进行英语培训，涉及学费近50万元。该公司法人、第一大股东吴先生表示公司长期处于亏损状态，希望通过破产清算程序解决学生学费问题。经调解，该公司即使破产清算，消费者追回的概率微乎其微。

　　市消委会指出，预付式消费侵权事件频发，暴露出了商家缺乏诚信、法律层级过低、法律法规不完善、有法不依、执法不严等问题，建议采用预付式经营一定要有准入门槛，制定完善的专门规范预付式消费的高阶层法律法规，提高处罚力度、创新监管手段。将失信企业的股东及董事、监事等高管人员的相关信息纳入征信系统。

　　关键词：网购陷阱

　　拉手网团购秒杀门票无法入园

　　2015年2月11日~15日，市消委会收到200多宗关于拉手网的投诉，反映在拉手网推出的1分钱秒杀东部华侨城套票（原价260元）的团购活动中，购票后却无法正常入场。

　　据了解，有超过20万人购买该团购票。市消委会接到投诉后，开展全面调查处理，但经过1个多月的反复约谈、协商、沟通，拉手网只同意延长拉手券的使用期限。市消委会指出，拉手网单方面变更合约内容属于属违约行为，仅以技术故障和行业惯例单方面作出认定和处理不合法也不合理。

　　市消委会认为，此次事件属O2O兴起后引发的新型紧急状况，这种新型的交易方式在管控上稍有差错就可能引发突发性大事件，甚至严重危害公共利益和安全。如何清晰界定各方违约责任，完善消费者权益保护制度，在发生突发危机后该如何应对等问题亟需得到解决。

　　关键词：质量

　　金地名峰精装房陷“质量门”

　　去年，金地名峰精装房陷“质量门”。2015年“3·15”前后，市消委会陆续收到112宗消费者投诉金地名峰小区精装房存在严重质量问题，包括漏水漏电、频繁跳闸、电梯安全隐患等，要求开发商严格按照承诺的标准予以整改，并赔偿消费者因此遭受的损失。截至目前，绝大部门消费者投诉的问题得到解决。

　　市消委会指出，消费者与开发商订立的商品房买卖合同后，约定开发商向消费者交付的是带装修的商品房，装修质量出现问题时开发商应承担相关责任。由于开发商交付的商品房不符合法定和约定的内容，开发商需向购房者承担违约责任。

　　关键词：虚假宣传

　　中科领航签订协议还耍赖

　　购买保健品需谨慎。2015年10月，陈先生称在深圳市中科领航生物科技有限公司购买了9盒保健产品，当场取走2盒。当消费者后期要求公司继续提供药品时，被该公司找各种理由敷衍。经过福田区消委会现场调解，中科领航法定代表人朱育良与陈先生签订了共计16688元的退款协议。

　　据了解，保健品已成为消费投诉的“灾区”，仅2015年，福田区消委会就收到保健品投诉11宗，中老年消费者所占比例高达90.1%，问题主要集中在虚假广告宣传、质量问题、服用后产生不良副作用等。