抚州高新区做优服务助力企业发展 提质三个方面
发布时间：2015-05-19
来源：抚州日报
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近日，在抚州高新区行政服务大厅看到，前来办事的群众络绎不绝。据悉，该行政服务大厅是近期开始运行的，位于高新区科技创业孵化基地内，设立服务窗口47个，共有33个部门进驻。这是高新区由“保姆式”服务向“管家式”服务转变的一项具体举措。
“管家式”服务主要体现在办事提速、工作提效、服务提质三个方面。办事提速就是加快办事的速度。高新区建立了服务企业“绿色通道”，坚持企业事情第一时间办理、急事急办、特事特办的原则。工作提效就是优化审批程序，提高服务效率。高新区斥资300余万元，新建了行政服务大厅，将33个职能部门审批事项全部纳入行政服务大厅，并对行政服务大厅所有审批事项进行重新梳理优化，制定了优化服务“三手册”，即项目服务手册、项目推进手册、项目履约手册，让每位客商明白每个环节需要做什么事、怎么做。目前，高新区行政服务大厅审批时间由原来的平均5天，缩短到2—3天，日均办件量由成立之初的30余件，上升到现在的90余件。服务提质就是转变服务方式，提升服务质量。高新区建立了领导挂点、部门跟踪、专人服务机制，明确每个项目由一名班子成员挂点、一个责任单位对接、一名专人跟踪服务;服务内容也由原来的水电报建、工商注册登记等常规性内容，扩展到人才引进、融资贷款、政策扶持等深层服务领域，实现由“保姆式”服务向“管家式”服务转变，为企业发展助力。
