陕西商业迈进新零售时代 体验式消费成转型新常态

随着消费升级，消费者越来越追求全方位购物体验的时尚生活方式，百货企业进一步突破传统的思维框架和业务模式，积极推动创新，利用互联网技术驱动商业变革，迈向新零售时代。2016年11月，国务院办公厅发布《关于实体零售创新转型的意见》，对零售业发展提出了调整商业结构、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等18条意见。在政府扶持政策下，相信百货业转型升级和业态调整步伐将进一步加快。

体验式消费成转型新常态

儿童乐园、餐饮、电影院、超市等已经成为购物中心的标配。许多零售企业在门店内加入体验元素。让消费者实地体会到更多购物乐趣、提供个性化服务和商品，成为购物中心吸引消费者的重要卖点。

“近年来，西安的百货零售业的同质化很严重，很多顾客反映各大商场的品牌类别都差不多，所以就依赖于价格战、促销战。但长期的促销战导致有些顾客只在商场打折的时候才来光顾，没有活动就不来购买。为了打造独特个性，我们下一步将强化主题化门店、体验类细分、体验式业态这三个盈利增长点。”金地广场王海天这样认为目前市场的发展状况。

传统零售先后经历了小批发、大批发、品牌、商场、专卖的过程，这也是随着城市化的发展而发展的。随着消费者对商业设施的功能性需求和体验性需求的日益增强，场景化、体验化的百货商场更能吸引消费者，业态不丰富的传统百货将无法留住消费者。

传统百货业正在积极打造丰富多彩的生活方式和体验场所，极大地改变着传统零售基因。社交属性和主题概念的植入，为消费者带来多元化的消费体验。

线上线下全渠道发展

O2O模式已经是市场的主流。许多传统百货店都在加快自身电商平台建设，推进门店互联网化，拓展全渠道销售，以满足消费者对商品、生活及服务的需求。其中，门店数字化、泛渠道化、平台化、场景化、娱乐化等成为主要的全渠道策略。大部分的购物中心拥有自建移动端手机APP，他们主要通过手机APP进行促销信息推送、商品销售，为消费者提供室内导购、餐厅预定等附加服务。

据了解，2016年11月，王府井集团宣布成立全渠道中心，将原来的市场部、电商公司和全渠道项目组合并重组，升级为集团总部中的一个重要业务中心，以统筹集团各业态的全渠道建设。王府井集团相关负责人介绍：“全渠道中心的重点任务包括：提高顾客经营能力，实现线上线下顾客的充分互动；提高渠道建设能力，通过移动支付、数据分析等手段，有效跟进新技术应用；加大电子商务发展力度，与实体店资源有效结合，实现重点突破；保留原市场部在市场推广、营销和重大公益活动方面的组织策划能力；实现组织机构创新，与实体店、合作方实现有效融合，发展新型组织。”成立全渠道中心后，王府井集团将对现有资源进行整合，从经营商品向经营顾客转型，以顾客需求为核心，特别在电商业务方面强化顾客经营能力。

金鹰商贸集团于2016年持续推广全渠道营销，除了店内的营销活动，也通过“掌上金鹰”移动客户端、微信平台、电子VIP卡等一系列手段，建立和发展线上营销渠道，向顾客传递促销信息，优化顾客购物体验，为顾客提供各项VIP增值服务。“掌上金鹰”客户端目前覆盖商品促销、金鹰购、积分兑换、电子礼品卡、智能停车、视光中心、VIP课堂、酒店、汽车养护等全生活服务。

百盛集团于2016年6月推出一款移动购物应用程式“百盛商城”，作为集团网站“百盛网”的补充。为客户提升跨平台体验，实现线上线下的充分互动。线上消费者可实时浏览门店商品及下单购买，亦可以选择在门店取货，此举也能为线下实体店引流。百盛集团亦扩展其与更多移动支付供应商的合作伙伴关系，为消费者提供更广泛的移动支付方式，同时降低本集团的支付手续费。

全渠道零售战略的重点是以顾客需求为出发点，通过全方位、多渠道的整合，打通包括实体店、线上网站、移动端网站、移动支付及社交媒体，以至产品体系的集成，为顾客在消费全过程提供更贴心的购物体验。传统百货从尝试融合线上线下销售渠道，走向全渠道的整合与变革。在新零售时代下拓展百货业变革的新视野，寻求新的商业模式成为行业共识，进行全面转型升级，推动智能化、数据化、线上线下一体化的新零售业态向前大步迈进。